El éxito comercial y la satisfacción de clientes responden a un conjunto de actividades ejecutadas cuidadosamente en cada punto de contacto entre el cliente y la empresa.
En este tema analizaremos cada elemento del proceso: Serviespacios, personal de atención, servicios suplementarios, entre otros; además identificaremos las actividades de soporte necesarios para que los procesos sean eficientes.
Se podrían usar las siguientes técnicas:
Blue Print
Ayuda a visualizar detalladamente los puntos de encuentro entre el cliente y la empresa, e identificar puntos de mejora, necesidad de cambios en el proceso, requerimientos de soporte, entre otros.
Diagrama de sentidos
Ayuda a identificar las emociones que se busca causar en los clientes y las acciones requeridas para estimular los sentidos, pudiendo ser música, colores e iluminación, fragancias, evidencias físicas, etc.
Matriz de motivaciones
Identificar las expectativas de los clientes sobre cada punto de contacto con la empresa, en cuanto a procesos y personal de atención.
En este tema analizaremos cada elemento del proceso: Serviespacios, personal de atención, servicios suplementarios, entre otros; además identificaremos las actividades de soporte necesarios para que los procesos sean eficientes.
Se podrían usar las siguientes técnicas:
Blue Print
Ayuda a visualizar detalladamente los puntos de encuentro entre el cliente y la empresa, e identificar puntos de mejora, necesidad de cambios en el proceso, requerimientos de soporte, entre otros.
Diagrama de sentidos
Ayuda a identificar las emociones que se busca causar en los clientes y las acciones requeridas para estimular los sentidos, pudiendo ser música, colores e iluminación, fragancias, evidencias físicas, etc.
Matriz de motivaciones
Identificar las expectativas de los clientes sobre cada punto de contacto con la empresa, en cuanto a procesos y personal de atención.