Martín Infantas - Diseño Estratégico

I ETAPA PRELIMINAR Hacemos una reunión de RE ENCUADRAMIENTO con los participantes para examinar problemas o desafíos bajo diferentes perspectivas. El PRIMER OBJETIVO es identificar las creencias y suposiciones del equipo, ayudarlos a ampliar su percepción de la realidad y sensibilizarlos sobre cómo se abordarán los desafíos planteados. El SEGUNDO OBJETIVO es delimitar el desafío, identificar actores clave y establecer la agenda de temas a desarrollar en el proceso. Se pueden usar las siguientes técnicas: Mapa de espectro Análisis dimensional Mapa de actores Diagrama de Ishikawa – causa efecto Para ver el detalle de cada técnica y sus beneficios haga clic aquí II ETAPA DE ANÁLISIS Y SÍNTESIS En  esta etapa se impartirán bases teóricas y se aplicaran técnicas prácticas de Desing Thinking adicionando nuevas perspectivas para abordar el desafío general. Se trabajará sobre los siguientes temas eje: Cómo elegir a los clientes correctos Dise...

El primer paso en un proceso comercial es la determinación del Target adecuado (“mercado meta” adecuado), este tema nos ofrece criterios para establecer más de un target idóneo para el proyecto, así como descubrir otros segmentos no cubiertos por la empresa. Se podrían usar las siguientes técnicas: Personas Esta técnica se apoya en la construcción de arquetipos, personajes ficticios con motivaciones, deseos, expectativas y necesidades, los cuales reúnen características significativas de un grupo de mercado. Crear un arquetipo con características y necesidades puntuales facilita los procesos de ideación y desarrollo de productos / servicios pues se tiene una idea clara de a quien están dirigidos. Mapa de empatía Es una herramienta de síntesis de información sobre el cliente: lo que él dice, hace, piensa y siente. Ayuda a entender el contexto, comportamientos, preocupaciones y hasta aspiraciones del usuario. Además se identifican necesidades y oportunidades de negocio. Ma...

El servicio o producto debe presentar una ventaja atractiva sobre lo ofrecido por la competencia, y debe estar alineado a las necesidades del mercado meta para que tenga éxito. Con este tema buscamos aclarar los factores que influyen en la percepción de valor y diseñar una sólida ventaja competitiva. Se podrían usar las siguientes técnicas: Curva de valor Una curva de valor es una forma de representar gráficamente la dinámica competitiva del mercado actual, pero centrándose en la percepción del valor que aporta cada empresa competidora desde el punto de vista del cliente. Permite tener una visión panorámica de la dinámica del mercado actual y las necesidades de los clientes aun no cubiertas, encontrando oportunidades de negocio. Canvas Business Model Permite enlazar las necesidades, comportamientos y actividades de los clientes con una propuesta solida de valor. Provee indicadores claros sobre las expectativas del consumidor, servicios alternativos a ofrecer, vacíos en el ...

La comunicación integrada de marketing se refiere a la integración de todos los medios de promoción de un producto o servicio en el mercado. En este tema plantearemos estrategias para que los todos los medios de promoción digitales y convencionales trabajen en conjunto para la máxima rentabilidad y aumento de las ventas. Se podrían usar las siguientes técnicas: Journal Customer Map Permite visualizar las acciones, emociones, y barreras del consumidor en su proceso de compra, a fin de facilitar y optimizar la comunicación en procesos comerciales. Mapa de atracción de clientes Facilita la generación de ideas en cuanto a acciones a realizar en el proceso de atracción, conversión y fidelización de clientes. A través de ella se logra una visión panorámica de las estrategias y actividades de la empresa en cada etapa comercial.

El éxito comercial y la satisfacción de clientes responden a un conjunto de actividades ejecutadas cuidadosamente en cada punto de contacto entre el cliente y la empresa. En este tema analizaremos cada elemento del proceso: Serviespacios, personal de atención, servicios suplementarios, entre otros; además identificaremos las actividades de soporte necesarios para que los procesos sean eficientes. Se podrían usar las siguientes técnicas: Blue Print Ayuda a visualizar detalladamente los puntos de encuentro entre el cliente y la empresa, e identificar puntos de mejora, necesidad de cambios en el proceso, requerimientos de soporte, entre otros. Diagrama de sentidos Ayuda a identificar las emociones que se busca causar en los clientes y las acciones requeridas para estimular los sentidos, pudiendo ser música, colores e iluminación, fragancias, evidencias físicas, etc. Matriz de motivaciones Identificar las expectativas de los clientes sobre cada punto de contacto con la empres...

El desarrollo de habilidades personales en el equipo de ventas supone un importante valor añadido en la entrega de servicio, además de ser crucial en el incremento de ventas. En este tema abarcaremos las habilidades blandas más preciadas en la atención al cliente.   Además, mediante prácticas de Coaching,   se podrán identificar puntos y acciones de mejora en el equipo comercial. Usaremos la siguiente técnica: Diagrama Saber, Querer, Poder Este diagrama nos permite identificar las acciones necesarias para mejorar las capacidades de conocimiento, reducir bloqueos emocionales en el equipo y potenciar su talento. Con esta técnica podremos identificar: Las acciones necesarias para mejorar las capacidades de conocimiento en el equipo Las motivaciones y bloqueos motivacionales en el equipo, seguido por las acciones de mejora a tomar. Las acciones necesarias de soporte al equipo para potenciar su talento.