En esta etapa se impartirán bases teóricas y se aplicaran técnicas prácticas de Desing Thinking adicionando nuevas perspectivas para abordar el desafío general.
Personas
Esta técnica se apoya en la construcción de arquetipos, personajes ficticios con motivaciones, deseos, expectativas y necesidades, los cuales reúnen características significativas de un grupo de mercado.
Crear un arquetipo con características y necesidades puntuales facilita los procesos de ideación y desarrollo de productos / servicios pues se tiene una idea clara de a quien están dirigidos.
Mapa de empatía
Es una herramienta de síntesis de información sobre el cliente: lo que él dice, hace, piensa y siente.
Ayuda a entender el contexto, comportamientos, preocupaciones y hasta aspiraciones del usuario. Además se identifican necesidades y oportunidades de negocio.
Matriz del Consumidor
Esta matriz permite seleccionar potenciales clientes de acuerdo a criterios estratégicos.
Curva de valor
Una curva de valor es una forma de representar gráficamente la dinámica competitiva del mercado actual, pero centrándose en la percepción del valor que aporta cada empresa competidora desde el punto de vista del cliente.
Permite tener una visión panorámica de la dinámica del mercado actual y las necesidades de los clientes aun no cubiertas, encontrando oportunidades de negocio.
Canvas Business Model
Permite enlazar las necesidades, comportamientos y actividades de los clientes con una propuesta solida de valor.
Provee indicadores claros sobre las expectativas del consumidor, servicios alternativos a ofrecer, vacíos en el mercado y requerimientos para el desarrollo del producto / servicio.
Cuadro de propuesta de valor
Permite sintetizar y formalizar la propuesta de valor para ser de referencia en los procesos de ideación y desarrollo de productos y servicios.
Mapa de posicionamiento
Ayuda a definir el actual posicionamiento de los competidores, y la empresa cliente, además tomar decisiones de reposicionamiento a fin de acortar las brechas entre las expectativas de los clientes y las propuestas de valor.
Personas
Esta técnica se apoya en la construcción de arquetipos, personajes ficticios con motivaciones, deseos, expectativas y necesidades, los cuales reúnen características significativas de un grupo de mercado.
Crear un arquetipo con características y necesidades puntuales facilita los procesos de ideación y desarrollo de productos / servicios pues se tiene una idea clara de a quien están dirigidos.
Mapa de empatía
Es una herramienta de síntesis de información sobre el cliente: lo que él dice, hace, piensa y siente.
Ayuda a entender el contexto, comportamientos, preocupaciones y hasta aspiraciones del usuario. Además se identifican necesidades y oportunidades de negocio.
Matriz del Consumidor
Esta matriz permite seleccionar potenciales clientes de acuerdo a criterios estratégicos.
Una curva de valor es una forma de representar gráficamente la dinámica competitiva del mercado actual, pero centrándose en la percepción del valor que aporta cada empresa competidora desde el punto de vista del cliente.
Permite tener una visión panorámica de la dinámica del mercado actual y las necesidades de los clientes aun no cubiertas, encontrando oportunidades de negocio.
Canvas Business Model
Permite enlazar las necesidades, comportamientos y actividades de los clientes con una propuesta solida de valor.
Provee indicadores claros sobre las expectativas del consumidor, servicios alternativos a ofrecer, vacíos en el mercado y requerimientos para el desarrollo del producto / servicio.
Cuadro de propuesta de valor
Permite sintetizar y formalizar la propuesta de valor para ser de referencia en los procesos de ideación y desarrollo de productos y servicios.
Mapa de posicionamiento
Ayuda a definir el actual posicionamiento de los competidores, y la empresa cliente, además tomar decisiones de reposicionamiento a fin de acortar las brechas entre las expectativas de los clientes y las propuestas de valor.