Cuidar y mejorar la atención al cliente es crucial para cualquier empresa, por la importancia de fidelizar y de hacer que los clientes pasen una experiencia memorable en todo el proceso de compra. Los puntos de contacto con el cliente son críticos porque en todos ellos hay una experiencia.
Además cada punto de contacto debe ser eficaz en atracción, conversión y retención de clientes. Deben facilitar la compra e incrementarla a través de ventas cruzadas.
Hoy en día los clientes no perdonan y cuando les fallamos por varios puntos, suelen cambiar de marca, proveedor o servicio.
El mapa de los puntos de contacto con el cliente es fundamental. Las mejores empresas lo tienen más que estudiado, mejorándolo de forma continua.
Además cada punto de contacto debe ser eficaz en atracción, conversión y retención de clientes. Deben facilitar la compra e incrementarla a través de ventas cruzadas.
En definitiva son momentos en los que sabemos que el cliente, gracias a nosotros directa o indirectamente, tiene una experiencia que asocia a nuestra marca. Un punto de contacto es un momento que puede durar más o menos tiempo, en el que el cliente tiene sensaciones. Por cierto, el cliente nunca dejará de tener sensaciones, positivas, negativas o neutras.
Un punto de contacto positivo fortalecerá los vínculos con el cliente y su fidelización.
Un punto neutro no tendrá ningún efecto.
Un punto negativo disminuirá las posibilidades de que el cliente repita o lo recomiende.
Un punto de contacto positivo fortalecerá los vínculos con el cliente y su fidelización.
Un punto neutro no tendrá ningún efecto.
Un punto negativo disminuirá las posibilidades de que el cliente repita o lo recomiende.
El mapa de los puntos de contacto con el cliente es fundamental. Las mejores empresas lo tienen más que estudiado, mejorándolo de forma continua.
Tenemos dos programa especializados en mejorar los procesos de ventas y la experiencia del cliente en tu organización:
Procesos de Ventas Efectivos
Experiencia del Cliente